お客様への応対マナー

お客様への応対マナー

ときには、お客様の案内、控え室にかかってきた電話をとりつぐなどの機会もあり、基本的な応対マナーを身につけておくことも大切なことです

お客様に好感を与える応対3カ条

• その1　対面でも笑顔でさわやかに
• その2　お客様の身になって親切に
• その3　仕事中でも手を休め丁寧に

1お客様の案内マナー

案内する場所を説明する場合・・・・・

• 正確に、簡潔に答える
• 案内の目印になるものをできるだけつけ加える
• わからない場合は誰かに聞く(あいまいに答えない)

直接案内する場合・・・・・

• お客様の2~3歩前を歩いて案内する
• 階段を昇るときはお客様を先に、降りるときは自分が先に降りる

2電話の受け方、かけ方のマナー

電話を受ける場合・・・・・

• 話の横には、メモ用紙と鉛筆を置いておく
• ベルが鳴ったら、すぐに受話器をとる
• 相手が名のる前に、こちらが名のる
• 「ハイ、サンセイＸＸＸ事業所でございます」など
• 用件は、復唱して確認。取り次ぐ時は、受話器を手で押さえて

電話をかける場合・・・・・

• かける前にはメモを持ち、用件をまとめておく
• 電話番号は、正確に間違いなく
• 相手の立場を考えて、かける時間も要注意
• 言葉づかいは、正確に、親切、ていねいに。語尾はにごらず、ハキハキと
• 用件は出きる限り簡潔に話す